▲康是美培養員工成為美麗諮詢師,用服務力吸客。(圖/康是美提供,以下亦同)

記者李孟璇/台北報導

現在電子商務崛起,實體藥妝店一間又一間展店,就連國外廠商也來台分食美妝大餅,為了殺出重圍,統一集團旗下藥妝通路「康是美」大打差異化,總經理張聰本指出,未來將美把專櫃視為標竿,要用服務力搶客。

張聰本表示,服務業就是一個以「人」為本的產業,一定要盡量滿足顧客,因此觀察到消費者對美妝、保養品有諮詢的需求,因此公司2004年開始,便展開美容證照人才培育,輔導、補助員工考取證照,建構起美麗諮詢師及藥師的雙師制度與訓練。

而這套人才培訓計畫,費時6年後終於做到全台門市皆有美麗諮詢師駐店服務,成為藥妝業首例,後續公司也持續育才,累計至今康是美全台已有860位美麗諮詢師,每天在全台各地,甚至離島地區提供專業的保養及彩妝諮詢服務。

張聰本說,美麗諮詢師除了提供產品諮詢,最重要的是「幫客人省錢」,過去客人為了找尋適合自己的產品,可能會花很多錢買一大堆彩妝、保養品,但用沒幾次發現不適用,就把它放在旁邊,但藉由美麗諮詢師的建議,消費者可以避免買錯、吃錯、用錯的機會。

所以為了讓顧客找到最合適的產品,康是美才會努力加強員工的專業能力,目標今年底全台門市可以有900位美麗諮詢師,明年底前,所有店經理能全部取得美麗諮詢師或藥師資格。

張聰本指出,現在大環境競爭激烈,「服務力」就是脫穎而出的關鍵,未來還要向百貨公司的專櫃學習,希望可以在門市幫客人化妝;同時也期待公司培訓的美麗諮詢師,有朝一日能去巴黎和紐約比賽,爭取台灣之光。



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中國時報【吳敏菁、彭暄貽╱綜合報導】

捍衛空氣品質,彰化縣政府訂定《彰化縣公私場所使用高汙染特性燃料自治條例》,今年7月經議會通過,提報行政院環保署核定中,未來若上路,除非使用乾淨能源,縣內業者將很難符合新法規,台化彰化廠更是首當其衝,台化痛批訂定條例的程序有瑕疵,公聽會從未邀集業者協商,是逼業者活不下去。

台化副董事長洪福源表示,基於照顧員工及善盡環保升級責任,已將排放改革升級之具體替代方案提報彰化縣政府評估,也已表達希望儘速爭取拜會縣長的交流溝通機會。

彰化縣環保局統計,彰縣列管1579家固定汙染源,核發851張操作許可證,其中有46張生煤使用許可證,台化的生煤核可量占全縣61%,使用量占55%,是最大宗。

彰化縣環保局長江培根表示,雲林縣曾制訂《禁燒生煤及石油焦自治條例》,該自治條例抵觸《地方制度法》及《空氣汙染防制法》規定,去年9月被環保署函告無效。

彰化縣環保局改弦易轍,制定《彰化縣公私場所使用高汙染特性燃料自治條例》取代禁用規定,將生煤、石油焦及水煤漿等高汙染特性燃料,用加嚴的排放標準進行管制,戴奧辛、鉛、鎘、汞及其化合物不得檢出,排放硫氧化物從現行法規300PPM降到20PPM,氮氧化物從350PPM降到40PPM。

環保局指出,依新法粒狀汙染物裝設袋式或靜電集塵器應可符合,硫氧化物裝設排煙脫硫設備也可符合,但氮氧化物縣內列管對象均無法符合標準,戴奧辛及重金屬縣內列管對象也通通無法符合標準。

新法規幾乎等同禁燒生煤、石油焦等高汙染特性燃料,且還更嚴格。台化彰化廠經理曾文廣、台化企業工會理事長劉興華指出,訂定條例的公聽會從未邀集業者協商,程序有瑕疵,且條件太嚴苛,犧牲勞工的工作權。

此外,環保署3月17日也發文認定台化屬「特殊工業區」,台化不服,提出訴願中,但是法規已啟動,台化未提出設置緩衝帶和空氣品質監測站計畫,得依空汙法開罰,每日至少50至500萬元,限期未改善還可按日連罰。

台化公司已趕在8月5日補件,縣府表示,45天內會完成審查,依規定台化在周邊鄉鎮和適當地點得設置11座空氣品質監測站,光監測站每座造價上千萬元,年維護費百萬元以上,能監測乙烷、乙烯等104項目。



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